Política de devolución y reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Antes de devolver cualquier artículo, debe contactarnos a info@carinello.com para recibir la autorización e instrucciones de devolución. Esto es necesario para todas las devoluciones.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
- Contáctenos a info@carinello.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución
- Incluya fotografías del artículo si hay problemas de calidad o defectos.
- Revisaremos su solicitud y le brindaremos instrucciones de devolución o soluciones alternativas.
Opciones de devolución
Debido a los costos de envío internacional y nuestras ubicaciones de cumplimiento, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Autorización de devolución con dirección de devolución específica e instrucciones
- Reembolso parcial sin necesidad de devolución física (para artículos de menor valor)
- Artículo de reemplazo enviado a usted mientras conserva o desecha el original
- Crédito de la tienda para futuras compras
- Reembolso completo sin devolución por artículos defectuosos o incorrectos.
La solución ofrecida dependerá del valor del artículo, el motivo de la devolución y su ubicación. Nuestro objetivo es resolver su problema rápidamente y minimizar los envíos internacionales innecesarios.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente a info@carinello.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto. Incluya fotos o un video del problema para que podamos evaluarlo y solucionarlo rápidamente.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluidos:
- Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Comuníquese con nosotros a info@carinello.com si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es contactarnos para devolver el artículo. Una vez aprobada y procesada la devolución, puedes comprar el nuevo artículo por separado.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin justificación, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE.
Tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Por favor, contáctenos en info@carinello.com antes de realizar cualquier devolución para que podamos proporcionarle la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. Los clientes de la UE tienen derecho a un reembolso, incluso si no es necesaria la devolución física debido a los costos de envío internacional.
Gastos de envío de devolución
Los costos de envío de devolución generalmente son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Dado que nuestros productos se envían desde el extranjero, el envío de devolución puede ser costoso. Podemos ofrecer soluciones alternativas (como reembolsos parciales o reemplazos) para evitar los costosos envíos de devolución internacionales. Esto beneficia tanto a usted como a nosotros, a la vez que respetamos su derecho a un reembolso.
Si necesita una devolución física, le proporcionaremos la dirección de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (o aprobemos su solicitud de devolución), le notificaremos si se aprobó el reembolso.
Si se aprueba, recibirá un reembolso automático a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito pueden tardar más tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a info@carinello.com.
Contáctanos
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos a:
Correo electrónico: info@carinello.com
Dirección comercial: DOMIO doo, Ulica Lojzeta Spacala 2, 1000 Ljubljana, Eslovenia.
Por favor, espere entre 24 y 48 horas para que nuestro equipo responda a su consulta.
