Politica di reso e rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.
Prima di restituire qualsiasi articolo, è necessario contattarci all'indirizzo info@carinello.com per ricevere l'autorizzazione al reso e le relative istruzioni. Questa procedura è obbligatoria per tutti i resi.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Come avviare un reso
- Contattaci a info@carinello.com entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine
- Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso
- Includi foto dell'articolo se ci sono problemi di qualità o difetti
- Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo istruzioni per il reso o soluzioni alternative
Opzioni di reso
A causa dei costi di spedizione internazionali e dei nostri centri di evasione degli ordini, potremmo offrire una delle seguenti soluzioni:
- Autorizzazione al reso con indirizzo di reso specifico e istruzioni
- Rimborso parziale senza necessità di restituzione fisica (per articoli di valore inferiore)
- Articolo sostitutivo inviato mentre conservi o smaltisci l'originale
- Credito del negozio per acquisti futuri
- Rimborso completo senza reso per articoli difettosi o errati
La soluzione offerta dipenderà dal valore dell'articolo, dal motivo del reso e dalla tua posizione. Il nostro obiettivo è risolvere il tuo problema rapidamente, riducendo al minimo le spedizioni internazionali non necessarie.
Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente all'indirizzo info@carinello.com se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. Allega foto o video del problema in modo che possiamo valutare e risolvere il problema rapidamente.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:
- Beni deperibili (come cibo, fiori o piante)
- Prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati)
- Prodotti per la cura della persona (come prodotti di bellezza)
- Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili
- Articoli in saldo o carte regalo
Per qualsiasi domanda o dubbio sul tuo articolo specifico, contattaci all'indirizzo info@carinello.com.
Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è contattarci per restituire l'articolo che possiedi. Una volta che il reso sarà approvato ed elaborato, potrai acquistare separatamente il nuovo articolo.
Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea, hai il diritto di annullarlo o restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo e senza giustificazione, in conformità con le leggi dell'UE a tutela dei consumatori.
L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@carinello.com prima di inviare qualsiasi reso, in modo da potervi fornire l'indirizzo di reso e le istruzioni appropriate. I clienti UE hanno diritto al rimborso anche se la restituzione fisica non è richiesta a causa dei costi di spedizione internazionali.
Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono solitamente a carico del cliente, a meno che l'articolo ricevuto non sia difettoso, danneggiato o errato.
Poiché i nostri prodotti vengono spediti da località internazionali, la spedizione del reso può essere costosa. Potremmo offrire soluzioni alternative (come rimborsi parziali o sostituzioni) per evitare costose spedizioni di reso internazionali. Questo è vantaggioso sia per te che per noi, pur rispettando il tuo diritto al rimborso.
Se è necessario un reso fisico, ti forniremo l'indirizzo di reso. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso (o approvata la tua richiesta di reso), ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, riceverai un rimborso automatico sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare più tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@carinello.com.
Contattaci
Per tutte le richieste di reso e rimborso, contattaci a:
E-mail: info@carinello.com
Indirizzo commerciale: DOMIO doo, Ulica Lojzeta Spacala 2, 1000 Lubiana, Slovenia.
Il nostro team potrebbe impiegare dalle 24 alle 48 ore per rispondere alla tua richiesta.
