Carinello spedisce abbigliamento per bambini di alta qualità in tutto il mondo dai suoi centri logistici internazionali. Ci impegniamo a elaborare e spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile, garantendo al contempo qualità e cura.

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento una volta spedito l'ordine.

Tariffe di spedizione e tempi di consegna per paese

Offriamo diverse opzioni di spedizione per la maggior parte delle destinazioni. La spedizione gratuita viene applicata automaticamente al momento del pagamento quando l'ordine raggiunge la soglia minima.

Nota: i tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dalla data di spedizione. La spedizione gratuita viene applicata automaticamente al momento del pagamento quando l'ordine raggiunge la soglia minima.

Monitoraggio dell'ordine

Tutti gli ordini includono le informazioni di tracciamento. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e un link per tracciare il tuo pacco. Si prega di attendere 24-48 ore dalla spedizione affinché le informazioni di tracciamento diventino attive.

Stime di consegna

I tempi di consegna sono stimati e decorrono dalla data di spedizione, non dalla data dell'ordine. I tempi di consegna effettivi possono variare in base a:

• Procedure di sdoganamento
• Efficienza del servizio postale locale
• Stagioni di punta per lo shopping (festività, eventi di vendita)
• Condizioni meteorologiche o altre circostanze impreviste

Non siamo responsabili per ritardi causati dalla dogana, dai corrieri o da eventi al di fuori del nostro controllo.

Spedizioni e dogane internazionali

Per i clienti UE:

• L'IVA e i dazi sono gestiti tramite il sistema One-Stop Shop (OSS) di Shopify
• Il prezzo che vedi al momento del pagamento è il prezzo finale, senza costi aggiuntivi alla consegna
• Tutte le tasse applicabili sono incluse nel totale dell'ordine

Per i clienti del Medio Oriente e di altri Paesi internazionali:

• Potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse e spese di importazione a seconda delle normative del tuo Paese
• Queste spese sono a carico del destinatario e non sono incluse nei nostri costi di spedizione
• Si prega di verificare con l'ufficio doganale locale i requisiti specifici e le potenziali spese
• Il rifiuto di pagare le spese doganali può comportare la restituzione del pacco e le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.

Indirizzo di spedizione

Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto. Non siamo responsabili per ordini spediti a indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente. Potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo dopo la spedizione di un ordine.

Tentativi di consegna non riusciti

Se un tentativo di consegna fallisce a causa di un indirizzo errato, di indisponibilità o di rifiuto di accettazione del pacco:

• Il pacco può esserci restituito
• Sarai responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione
• La rispedizione richiederà il pagamento di nuove spese di spedizione

Evasione degli ordini

I nostri prodotti vengono spediti da sedi internazionali per garantire la migliore qualità e la consegna più rapida nella tua zona. Il tuo ordine potrebbe essere spedito da località diverse a seconda della disponibilità del prodotto.

Restrizioni di spedizione

Al momento non effettuiamo spedizioni a caselle postali o indirizzi militari (APO/FPO). Si prega di fornire un indirizzo fisico per la consegna.

Pacchi persi o danneggiati

Se il tuo pacco viene perso o danneggiato durante il trasporto:

• Contattaci subito a info@carinello.com con il numero del tuo ordine e le foto (se danneggiate)
• Collaboreremo con il corriere per risolvere il problema
• La sostituzione o il rimborso saranno forniti una volta elaborata la richiesta

Contattaci

Per qualsiasi domanda o dubbio relativo alla spedizione, contattateci a:

E-mail: info@carinello.com

Indirizzo commerciale: DOMIO doo, Ulica Lojzeta Spacala 2, 1000 Lubiana, Slovenia

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore.

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Prima di restituire qualsiasi articolo, è necessario contattarci all'indirizzo info@carinello.com per ricevere l'autorizzazione al reso e le relative istruzioni. Questa procedura è obbligatoria per tutti i resi.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Come avviare un reso

1. Contattaci a info@carinello.com entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine
2. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso
3. Includi foto dell'articolo se ci sono problemi di qualità o difetti
4. Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo istruzioni per il reso o soluzioni alternative

Opzioni di reso

A causa dei costi di spedizione internazionali e dei nostri centri di evasione degli ordini, potremmo offrire una delle seguenti soluzioni:

• Autorizzazione al reso con indirizzo di reso specifico e istruzioni
• Rimborso parziale senza necessità di restituzione fisica (per articoli di valore inferiore)
• Articolo sostitutivo inviato mentre conservi o smaltisci l'originale
• Credito del negozio per acquisti futuri
• Rimborso completo senza reso per articoli difettosi o errati

La soluzione offerta dipenderà dal valore dell'articolo, dal motivo del reso e dalla tua posizione. Il nostro obiettivo è risolvere il tuo problema rapidamente, riducendo al minimo le spedizioni internazionali non necessarie.

Danni e problemi

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente all'indirizzo info@carinello.com se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. Allega foto o video del problema in modo che possiamo valutare e risolvere il problema rapidamente.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

• Beni deperibili (come cibo, fiori o piante)
• Prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati)
• Prodotti per la cura della persona (come prodotti di bellezza)
• Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili
• Articoli in saldo o carte regalo

Per qualsiasi domanda o dubbio sul tuo articolo specifico, contattaci all'indirizzo info@carinello.com.

Scambi

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è contattarci per restituire l'articolo che possiedi. Una volta che il reso sarà approvato ed elaborato, potrai acquistare separatamente il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea

Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea, hai il diritto di annullarlo o restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo e senza giustificazione, in conformità con le leggi dell'UE a tutela dei consumatori.

L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@carinello.com prima di inviare qualsiasi reso, in modo da potervi fornire l'indirizzo di reso e le istruzioni appropriate. I clienti UE hanno diritto al rimborso anche se la restituzione fisica non è richiesta a causa dei costi di spedizione internazionali.

Costi di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono solitamente a carico del cliente, a meno che l'articolo ricevuto non sia difettoso, danneggiato o errato.

Poiché i nostri prodotti vengono spediti da località internazionali, la spedizione del reso può essere costosa. Potremmo offrire soluzioni alternative (come rimborsi parziali o sostituzioni) per evitare costose spedizioni di reso internazionali. Questo è vantaggioso sia per te che per noi, pur rispettando il tuo diritto al rimborso.

Se è necessario un reso fisico, ti forniremo l'indirizzo di reso. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso (o approvata la tua richiesta di reso), ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, riceverai un rimborso automatico sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare più tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@carinello.com.

Contattaci

Per tutte le richieste di reso e rimborso, contattaci a:

E-mail: info@carinello.com

Indirizzo commerciale: DOMIO doo, Ulica Lojzeta Spacala 2, 1000 Lubiana, Slovenia.

Il nostro team potrebbe impiegare dalle 24 alle 48 ore per rispondere alla tua richiesta.