Politika vračila in povračila denarja
Imamo 30-dnevno politiko vračila, kar pomeni, da imate 30 dni po prejemu izdelka, da zahtevate vračilo.
Preden vrnete kateri koli artikel, nas morate najprej kontaktirati na info@carinello.com, da prejmete dovoljenje za vračilo in navodila. To je potrebno za vsa vračila.
Za vračilo mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali nerabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Kako začeti vračilo
- Kontaktirajte nas na info@carinello.com v 30 dneh od prejema naročila.
- Navedite številko naročila in razlog za vračilo
- Priložite fotografije artikla, če obstajajo težave s kakovostjo ali napake
- Vašo zahtevo bomo pregledali in vam posredovali navodila za vračilo ali alternativne rešitve.
Možnosti vračila
Zaradi mednarodnih stroškov pošiljanja in naših lokacij izpolnjevanja naročil vam lahko ponudimo eno od naslednjih rešitev:
- Pooblastilo za vračilo s posebnim povratnim naslovom in navodili
- Delno vračilo brez zahteve po fizičnem vračilu (za artikle nižje vrednosti)
- Nadomestni artikel vam bomo poslali, medtem ko originalni artikel obdržite ali zavržete
- Dobroimetje v trgovini za prihodnje nakupe
- Polno povračilo brez vračila za okvarjene ali napačne artikle
Ponujena rešitev bo odvisna od vrednosti artikla, razloga za vračilo in vaše lokacije. Naš cilj je hitro rešiti vašo težavo in hkrati zmanjšati nepotrebno mednarodno pošiljanje.
Škoda in težave
Prosimo, da ob dostavi pregledate naročilo in nas nemudoma kontaktirate na info@carinello.com, če je artikel pokvarjen, poškodovan ali če prejmete napačen artikel. Priložite fotografije ali videoposnetek težave, da jo bomo lahko ocenili in hitro odpravili.
Izjeme / artikli, ki jih ni mogoče vrniti
Nekaterih vrst artiklov ni mogoče vrniti, vključno z:
- Pokvarljivo blago (kot so hrana, rože ali rastline)
- Izdelki po meri (kot so posebna naročila ali personalizirani izdelki)
- Izdelki za osebno nego (kot so kozmetični izdelki)
- Nevarni materiali, vnetljive tekočine ali plini
- Izdelki v akciji ali darilne kartice
Če imate vprašanja ali pomisleke glede vašega določenega artikla, nas kontaktirajte na info@carinello.com.
Borze
Najhitrejši način, da zagotovite, da boste dobili, kar želite, je, da nas kontaktirate glede vračila vašega artikla. Ko je vračilo odobreno in obdelano, lahko opravite ločen nakup za nov artikel.
14-dnevno obdobje za razmislek Evropske unije
Če je vaše naročilo poslano v Evropsko unijo, imate pravico, da naročilo prekličete ali vrnete v 14 dneh od prejema, iz kakršnega koli razloga in brez utemeljitve, v skladu z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov.
Vaš artikel mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali nerabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Preden pošljete vračilo, nas kontaktirajte na info@carinello.com , da vam lahko posredujemo ustrezen naslov za vračilo in navodila. Stranke iz EU imajo pravico do vračila denarja, tudi če fizično vračilo ni potrebno zaradi mednarodnih stroškov pošiljanja.
Stroški povratne pošiljke
Stroške povratne pošiljke običajno krije stranka, razen če je bil prejeti artikel okvarjen, poškodovan ali napačen.
Ker naše izdelke pošiljamo iz mednarodnih lokacij, je lahko povratna pošiljka draga. Da bi se izognili dragi mednarodni povratni pošiljki, lahko ponudimo alternativne rešitve (kot so delna vračila ali zamenjave). To koristi tako vam kot nam, hkrati pa spoštujemo vašo pravico do vračila.
Če je potrebno fizično vračilo, vam bomo posredovali povratni naslov. Priporočamo uporabo storitve za sledenje pošiljk.
Vračila
Ko prejmemo in pregledamo vašo vračilo (ali odobrimo vašo zahtevo za vračilo), vas bomo obvestili, ali je bilo vračilo odobreno.
Če bo vaša vloga odobrena, vam bomo v 10 delovnih dneh samodejno povrnili denar na vaš prvotni način plačila. Upoštevajte, da lahko obdelava in knjiženje vračila pri vaši banki ali izdajatelju kreditne kartice traja dlje.
Če je od odobritve vašega vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte na info@carinello.com.
Kontaktirajte nas
Za vsa vprašanja v zvezi z vračili in povrnitvijo stroškov nas kontaktirajte na:
E-pošta: info@carinello.com
Poslovni naslov: DOMIO doo, Ulica Lojzeta Spacala 2, 1000 Ljubljana, Slovenija.
Prosimo, da naši ekipi na vaše povpraševanje odgovorite v 24–48 urah.
