Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@carinello.com, um eine Rücksendegenehmigung und weitere Anweisungen zu erhalten. Dies ist für alle Rücksendungen erforderlich.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
So starten Sie eine Rückgabe
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@carinello.com.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Fügen Sie Fotos des Artikels bei, falls Qualitätsmängel oder Defekte vorliegen.
- Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Rücksendeanweisungen oder alternative Lösungen zukommen lassen.
Rückgabeoptionen
Aufgrund der internationalen Versandkosten und unserer Versandstandorte bieten wir Ihnen möglicherweise eine der folgenden Lösungen an:
- Rücksendegenehmigung mit spezifischer Rücksendeadresse und Anweisungen
- Teilrückerstattung ohne physische Rücksendung (für Artikel mit geringerem Wert)
- Sie erhalten einen Ersatzartikel, den Sie entweder behalten oder entsorgen können.
- Guthaben für zukünftige Einkäufe
- Volle Rückerstattung ohne Rücksendung bei defekten oder falschen Artikeln
Die angebotene Lösung hängt vom Warenwert, dem Rückgabegrund und Ihrem Standort ab. Unser Ziel ist es, Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen und unnötige internationale Versandkosten zu vermeiden.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@carinello.com, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Fügen Sie Fotos oder ein Video des Problems bei, damit wir es schnellstmöglich prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Kundenspezifische Produkte (wie z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)
- Körperpflegeprodukte (wie z. B. Kosmetikprodukte)
- Gefährliche Stoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase
- Sonderangebote oder Geschenkgutscheine
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@carinello.com, falls Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.
Börsen
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie uns bezüglich der Rückgabe des vorhandenen Artikels kontaktieren. Sobald die Rückgabe genehmigt und bearbeitet wurde, können Sie den neuen Artikel separat bestellen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt, haben Sie gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@carinello.com, bevor Sie eine Rücksendung verschicken, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zukommen lassen können. EU-Kunden haben Anspruch auf eine Rückerstattung, auch wenn aufgrund der internationalen Versandkosten keine physische Rücksendung erforderlich ist.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, der erhaltene Artikel war defekt, beschädigt oder falsch.
Da unsere Produkte aus dem Ausland versendet werden, können die Rücksendekosten hoch sein. Um Ihnen diese Kosten zu ersparen, bieten wir Ihnen gegebenenfalls alternative Lösungen an (z. B. Teilerstattungen oder Ersatzlieferungen). Davon profitieren sowohl Sie als auch wir, und Ihr Anspruch auf Rückerstattung bleibt dennoch gewahrt.
Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (oder Ihre Rücksendeanfrage genehmigt haben), werden wir Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@carinello.com.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgabe und Erstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@carinello.com
Geschäftsadresse: DOMIO doo, Ulica Lojzeta Spacala 2, 1000 Ljubljana, Slowenien.
Bitte geben Sie unserem Team 24 bis 48 Stunden Zeit, um auf Ihre Anfrage zu antworten.
