سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
قبل إرجاع أي منتج، يجب عليك أولاً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@carinello.com للحصول على إذن الإرجاع وتعليمات الإرجاع. هذا الإجراء ضروري لجميع عمليات الإرجاع.
للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@carinello.com في غضون 30 يومًا من استلام طلبك
- يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع
- أرفق صورًا للمنتج في حال وجود مشاكل في الجودة أو عيوب.
- سنراجع طلبك ونقدم لك تعليمات الإرجاع أو حلولاً بديلة
خيارات الإرجاع
نظراً لتكاليف الشحن الدولي ومواقع التوزيع لدينا، قد نقدم أحد الحلول التالية:
- إذن إرجاع مع عنوان إرجاع محدد وتعليمات
- استرداد جزئي للأموال دون اشتراط إرجاع المنتج فعلياً (للمنتجات ذات القيمة المنخفضة)
- يتم إرسال المنتج البديل إليك بينما تحتفظ بالمنتج الأصلي أو تتخلص منه.
- رصيد في المتجر للمشتريات المستقبلية
- استرداد كامل المبلغ دون الحاجة إلى إرجاع المنتج في حالة وجود عيب أو خطأ فيه
يعتمد الحل المقدم على قيمة المنتج، وسبب الإرجاع، وموقعك. هدفنا هو حل مشكلتك بسرعة مع تقليل تكاليف الشحن الدولي غير الضرورية.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني info@carinello.com في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج، أو في حال استلامك منتجاً خاطئاً. يرجى إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة لنتمكن من تقييمها وحلها بأسرع وقت.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، بما في ذلك:
- السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)
- منتجات مصممة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)
- منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل)
- المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات
- سلع مخفضة أو بطاقات هدايا
يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني info@carinello.com إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات بخصوص المنتج الذي اشتريته.
البورصات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي التواصل معنا بخصوص إرجاع المنتج الذي لديك. بمجرد الموافقة على الإرجاع ومعالجته، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
فترة تهدئة مدتها 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إعادته في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام، لأي سبب ودون مبرر، وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@carinello.com قبل إرسال أي منتج للإرجاع لنتمكن من تزويدكم بعنوان الإرجاع المناسب والتعليمات اللازمة. يحق لعملاء الاتحاد الأوروبي استرداد أموالهم حتى في حال عدم الحاجة إلى إرجاع المنتج فعلياً، وذلك بسبب تكاليف الشحن الدولي.
تكاليف الشحن عند الإرجاع
عادةً ما يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، إلا إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
نظرًا لأن منتجاتنا تُشحن من مواقع دولية، فقد تكون تكلفة الشحن عند الإرجاع باهظة. لذا، قد نقدم حلولًا بديلة (مثل استرداد جزئي للمبلغ أو استبدال المنتج) لتجنب تكاليف الشحن الدولي الباهظة. هذا يُفيدك ويُفيدنا مع ضمان حقك في استرداد أموالك.
في حال تطلب الأمر إرجاع المنتج فعلياً، سنزودكم بعنوان الإرجاع. وننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك (أو الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك)، سنقوم بإخطارك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني info@carinello.com.
اتصل بنا
لجميع استفسارات الإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: info@carinello.com
عنوان العمل: DOMIO doo، Ulica Lojzeta Spacala 2، 1000 Ljubljana، سلوفينيا.
يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24-48 ساعة حتى يتمكن فريقنا من الرد على استفسارك.
